Skip to Store Area:

Atendimento ao Cliente

Considerações Gerais

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: enviamos ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.
Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.

Devolução por Arrependimento/Desistência
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas: • O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
• Nas solicitações de desistência, é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.

Produto com Defeito
A solicitação de troca deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Produtos devolvidos deverão estar sem violação do lacre original do fabricante, isso é, sem nenhuma intervenção que implique na perda de garantia, acompanhados de nota fiscal, manual, todos os acessórios e preferencialmente na embalagem original.

Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.

Método de Envio

O envio dos seus produtos são feitos por correio normal(Airlmail) registado. Os nossos produtos são enviados directamente dos nossos fornecedores para você. O prazo de entrega é de 12 a 15 dias úteis a chegar ao destino, tendo em conta que não nos responsabilizamos por possíveis atrasos ou atrasos de entrega causados pelos correios.

Não efetuamos envios a cobrar, apenas efectuamos o envio dos produtos após recepção do pagamento.

Caso eu mude de endereço no período em que o meu produto esta a ser enviado?

O produto permanecerá nas agências dos correios mais próxima ao endereço que o cliente fornecer no ato da compra, e após um período, caso o cliente não tenha como retirá-lo, o mesmo retornará para a fábrica. Sendo assim, o cliente deverá entrar em contato com o DeProntaEntrega para fornecer um novo endereço de entrega, mas evite este tipo de situações porque são demoradas, certifique-se sempre do endereço que quer realmente enviar os seus produtos.

Como posso saber onde está a minha encomenda?

É simples, se pretender saber onde se encontra a sua encomenda, entre em contacto conosco, iremos lhe pedir o ID da sua encomenda que efetuou, e após verificarmos se de fato existe essa encomenda, enviamos-lhe via email o número de registo da sua encomenda, com esse número de registo pode ir ao site dos seus correios, e ir a pesquisa de objectos, insira o seu número de registo e irá obter um relatório da sua encomenda, com a sua localização e as respectivas datas, tendo em conta que em artigos que sejam de valor inferior a 55€ não enviamos a encomenda com nº de registo.

Quando é enviada a minha encomenda?

A sua encomenda é enviada após termos a confirmação do pagamento. Só após termos essa confirmação é que damos ordem para o envio da sua encomenda.


Formas de Pagamento

  • Pagamento no cartão de crédito, à vista ou parcelado, com ou sem juros.
  • O Pagamento é feito em ambiente Seguro com Certificação e Criptografia SSL 128-Bits.
  • Tempo de compensação: Imediata.
  • Bandeiras: VISA, MasterCard, Diners, Amex, Hipercard e Aura

Transferência Eletrônica

  • O pagamento é realizado em ambiente seguro, no site do próprio banco.
  • Oferecido por Bradesco, Banco do Brasil, Itaú e Real.
  • Tempo de compensação: até 1 dia útil.
  • Bancos: Bradesco, Itaú, Real, Unibanco e Banco do Brasil

Boleto Bancário

  • Pagamento á vista, em qualquer agência bancária ou pelo Internet Banking.
  • Tempo de compensação: até 3 dias útes.